Retouren und Reklamationen

Stand: 6. August 2026 · Kaumaster verkauft ausschließlich an Unternehmer. Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt, falls ausnahmsweise ein Verbrauchervertrag zustande kommt.

Reklamation melden

Senden Sie Ihre Reklamation an info@kaumaster.de. Damit wir den Vorgang schnell zuordnen können, benötigen wir möglichst folgende Angaben:

Bestell- oder Rechnungsnummer
Artikelnummer, betroffene Menge und eine kurze Fehlerbeschreibung
Chargen- oder Losnummer, sofern auf dem Produkt vorhanden
Aussagekräftige Fotos von Ware, Kennzeichnung und Versandverpackung
Bei Transportschäden eine vorhandene Dokumentation des Zustellers

Prüfung der Ware

Ist der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft, gelten die Untersuchungs- und Rügepflichten des § 377 HGB. Sichtbare Mängel und Fehlmengen sind nach Ablieferung unverzüglich zu prüfen und anzuzeigen. Verdeckte Mängel müssen unverzüglich nach ihrer Entdeckung gemeldet werden. Ist § 377 HGB nicht anwendbar, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Betroffene Ware sichern

Verwenden oder verkaufen Sie beanstandete Ware bis zur Klärung nicht weiter. Lagern Sie die betroffene Charge getrennt und entsprechend der Produktkennzeichnung. Ware darf erst nach Abstimmung entsorgt oder zurückgesendet werden, damit eine Prüfung und Rückverfolgung möglich bleibt.

Rücksendung nur nach Abstimmung

Bitte senden Sie Ware nicht unangekündigt zurück. Kaumaster teilt nach Prüfung mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und welche Adresse oder Versandart verwendet werden soll. Bei berechtigten Mängeln trägt Kaumaster die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Freiwillige Rücknahme mangelfreier Ware

Für mangelfreie Ware besteht kein automatisches Rückgaberecht. Eine freiwillige Rücknahme ist nur nach vorheriger Vereinbarung möglich. Dabei können Zustand, Haltbarkeit, Verpackung, Rücktransport und ein angemessener Bearbeitungsaufwand berücksichtigt werden. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Nacherfüllung und Gutschrift

Bei einer berechtigten Reklamation erfolgt die Nacherfüllung nach den gesetzlichen Vorschriften. Kaumaster kann die gewählte Art verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unzumutbar, gelten die weiteren gesetzlichen Rechte. Eine Gutschrift wird nach Abschluss der Prüfung dem Kundenkonto und der zugehörigen Rechnung eindeutig zugeordnet.

Produktrückruf

Bei einem Sicherheitsproblem oder Rückruf sperrt der Kunde die betroffene Ware unverzüglich und unterstützt die Rückverfolgung anhand von Artikel-, Chargen-, Liefer- und Kundendaten. Konkrete Rückgabe- oder Entsorgungsanweisungen werden für den jeweiligen Vorgang mitgeteilt.